Přemýšlíte nad tím, jaká je práce v našem oboru, jaké pracovní pozice jsou k úspěšnému provozování pohřební služby zapotřebí, a co je jejich náplní? Považujete naši práci nejen za potřebnou, ale i zodpovědnou a smysluplnou? Myslíte si, že by Vás práce v pohřebnictví mohla naplňovat? Nevíte však, jak získat reálnou představu o této práci, která je mnohdy zkreslená obvyklými klišé? Níže Vám přiblížíme, které pracovní pozice náš obor obsahuje, a upřesníme nutné předpoklady pro úspěšné zvládnutí konkrétní pracovní náplně doplněné o nároky, které my sami klademe na naše kolegy.
Práce v pohřebnictví byla v naší společnosti po dlouhé dekády prací nedoceňovanou a někdy i dehonestovanou. Vznikla tak mnohá klišé a mylné představy o lidech, kteří se rozhodli tomuto oboru věnovat. Naše pohřební služba byla založena v roce 1999. Po celou dobu máme možnost sledovat vývoj společnosti a s tím spojené vnímání naší práce. V průběhu několika uplynulých let pociťujeme opravdu významnou změnu – stále větší počet lidí si uvědomuje, že mohou pro své zesnulé chtít více. Náš přístup k tomuto oboru, naše snaha stále zlepšovat a rozvíjet nové služby, začíná být nejen oceňována, ale i vyhledávána. To s sebou nese stále rostoucí nároky na nás samotné, na naše kolegy-pracovníky a zejména na kvalitu naší práce. Rádi se setkáme s každým, kdo má skutečný zájem spolu s námi dále rozvíjet a zlepšovat obor pohřebnictví, kdo vnímá jeho smysl a je připravený sloužit lidem.
ADMINISTRATIVNÍ PRACOVNICE / SJEDNAVATELKA
PRACOVNÍK PROVOZU POHŘEBNÍ SLUŽBY
KVĚTINÁŘKA / SMUTEČNÍ FLORISTKA
ŘEČNÍK / ŘEČNICE
POHŘEBNÍ PRŮVODCE / SJEDNAVATEL
Administrativní pracovnice / sjednavatelka
Pracovník / pracovnice sjednávající objednávky smutečních rozloučení v objednávkových kancelářích pohřební služby nebo v případě potřeby u zákazníků doma. Člověk na této pozici jedná s pozůstalými. Obeznamuje je s postupy a vysvětluje jim kroky, které je zapotřebí učinit v průběhu celého procesu od okamžiku úmrtí po pohřbení zesnulé(ho). Sestavuje podle předem daných postupů objednávkovou smlouvu se zákazníky, nabízí služby a zaznamenává jejich přání a představy o průběhu smutečního obřadu. Po odchodu klientů zpracovává získané informace a zadává je do systému tak, aby byly k dispozici ostatním pracovníkům a rozběhl se celý proces realizace konkrétní objednávky. Toto je nejzodpovědnější částí práce sjednavatele / sjednavatelky. Je zapotřebí dodržovat nařízené postupy a vysokou mírou soustředěnosti při těchto úkonech eliminovat jakoukoli chybu.
Co od Vás očekáváme?
Schopnost citlivě, vhodně a srozumitelně komunikovat s lidmi zasaženými ztrátou blízké osoby. Svou profesionalitou a chováním přesvědčit, že jsme kvalitní a důvěryhodnou společností. Mít schopnost rozptýlit jejich případné obavy a zajistit tak, aby odcházeli s pocitem, že jsou oni i jejich zesnulí v dobrých rukou. Toho je možné docílit pouze empatickou komunikací s klienty a perfektní znalostí postupů, úkonů a obsahu námi nabízených služeb. Umět poradit, vysvětlit, doporučit a vždy respektovat vůli klienta.
- zodpovědnost, soustředěnost a schopnost kvalitně organizovat vlastní práci
- vysoká úroveň mluveného projevu, srozumitelnost, empatie, trpělivost, celkově příjemné vystupování
- velmi dobrá úroveň znalosti českého jazyka v psané formě
- příjemný vzhled, čistota, upravenost
- znalost práce na PC (Word, Excel, Powerpoint), používání mobilních aplikací
- maturita
- znalost cizího jazyka a ŘP sk. B je výhodou
HPP – plný úvazek
Pracovník provozu pohřební služby
Pracovník, jehož hlavní náplní práce je péče o zesnulé. Práci provádí převážně ve dvojici se svým kolegou. Zajišťuje převoz zesnulých z místa úmrtí nebo z místa uložení do pohřební služby, s tím spojenou evidenci a zpracování příslušné dokumentace. Upravuje zesnulé, což znamená jejich umytí, manikúra, úprava vlasů, vousů, make-up, případné ošetření drobných poranění. Následně zesnulé obléká a ukládá do vybrané rakve, kterou si pracovník sám připravil. Při své práci čerpá informace z firemního systému a s důrazem na dodržování nařízených postupů a vysokou míru zodpovědnosti, činí jednotlivé kroky v souladu s objednanými službami. Výstup jeho práce je podroben kontrole ze strany vedoucího pracovníka nebo majitelů společnosti.
V případě zajišťování převozu zesnulých, kdy je místem úmrtí jejich domov, je pracovník provozu první osobou z naší pohřební služby, se kterou pozůstalí přichází do kontaktu. Pracovník tak musí být schopen vhodně zvolenou formou komunikace, klidně a srozumitelně poskytnout rodině zesnulého správné informace o krocích, které po převozu zesnulého následují.
Organizace / řízení pohřbů a smutečních rozloučení je další částí pracovní náplně pracovníka provozu pohřební služby. Při této činnosti vychází pracovník opět z informací uvedených v systému firmy. Na jejich základě, a při dodržování zavedených postupů, připraví pohřební vozidlo, rakev se zesnulým a připravené květinové dary. Následuje přeprava na místo konání smutečního rozloučení. Komunikace s pozůstalými a účastníky smutečního rozloučení probíhá vhodně zvolenou formou, vždy vlídně a srozumitelně s důrazem na přání nejbližší rodiny zesnulé(ho). Pracovník se musí vždy pečlivě seznámit s požadavky a parametry smutečního rozloučení, které bude organizovat, zejména s přihlédnutím k typu rozloučení a individuálním požadavkům zákazníka.
Tato pracovní pozice je velmi rozmanitá s vysokou mírou osobní zodpovědnosti. Součástí práce je i držení pohotovostního režimu 24/7 (minimálně 1 týden v měsíci). Jistá míra časové flexibility je proto nezbytná.
Co od Vás očekáváme?
- dobrá fyzická kondice
- psychická odolnost
- dobré komunikační schopnosti, empatie
- vysoká míra zodpovědnosti
- schopnost organizace práce
- časová flexibilita
- ŘP sk. B – aktivní řidič
- základní znalost práce na PC, schopnost pracovat s mobilními aplikacemi
- příjemný vzhled, čistota, upravenost (dress code)
- práce v kolektivu
- znalost cizího jazyka je výhodou
- praxe ve zdravotnictví nebo složkách IZS je výhodou
HPP – plný úvazek
Květinářka / smuteční floristka
Kompletní květinovou výzdobu a květinové dary vyrábíme sami v našem květinářství. Pracovnice na pozici květinářka má v popisu práce příjem interních objednávek květin pro jednotlivá smuteční rozloučení a jejich následnou výrobu. Při výrobě vychází z typů a aranží květinových vazeb uvedených v katalogu květin, ze kterého vybírají naši zákazníci při sjednávání smutečních rozloučení. Květinové dary musí vypadat identicky, a proto klademe důraz na přesnost a preciznost práce našich smutečních floristek. Pracovnice zodpovídá za správné a kvalitní provedení každé objednávky a včasnou přípravu ke konkrétnímu termínu smutečního rozloučení. Součástí přípravy květinových darů je také výroba a tisk stuh s textem. Pro každou novou objednávku zajišťujeme vždy čerstvé květiny. Pracovnice, tak musí mít přehled o objednávaném množství, správnosti druhů a barevných variantách květů. Objednaný materiál musí pracovnice květinářství zkontrolovat, správně ošetřit a uložit do chladicích boxů. Materiál poškozený nebo nekvalitní musí reklamovat dodavateli a sepsat o tom zápis dle interního postupu.
Co od Vás očekáváme?
Pracovnice květinářství je vzdělána v oboru floristiky a má patřičnou praxi. Je schopna vyrobit všechny používané typy smutečních květinových aranžmá jako jsou žardiniéry, kytice na rakev, kytice vázané, věnce nebo ikebany. Náplní práce jsou i přípravné práce, jako je chystání korpusů, misek a ostatního materiálu používaného k výrobě květinových darů.
- vzdělání v oboru, praxe
- samostatnost, zodpovědnost a schopnost pracovat efektivně
- schopnost organizace práce, systematičnost a smysl pro pořádek
- komunikace s dodavateli
- časová flexibilita
- ŘP sk. B
- znalost práce na PC (Word, Outlook), používání mobilních aplikací
- dobrá znalost českého jazyka v psané formě
- práce v kolektivu
HPP – plný úvazek
VPP – částečný úvazek nebo dohoda
Řečník / řečnice
Smuteční projev nebo také mluvené slovo je specifickou součástí smutečních rozloučení. Smuteční řečník svým projevem dává smutečnímu rozloučení obsah, který je vždy individuálním a autentickým popisem života a osobnosti zesnulých. Rozsah mluveného slova může být od stručných poděkování až po obsáhlá shrnutí životních kapitol zesnulé(ho). Na základě požadavků nejbližších pozůstalých sestavuje řečník jedinečný smuteční projev, jehož obsah a formu s nimi průběžně konzultuje. Pro získávání potřebných informací musí volit vhodnou, citlivou formu dotazování a přizpůsobit se jak časovým možnostem, tak psychickému rozpoložení pozůstalých, pro které je tato část příprav na smuteční rozloučení emocionálně velice náročná.
Získané informace zpracuje do ucelené řeči, která je vhodně zakomponována mezi hudební doprovod smutečního rozloučení. Projev musí být srozumitelný, se správnou dikcí a vhodně zvolenou hlasitostí. Součástí mluveného slova bývá rovněž i přednes básně.
Co od Vás očekáváme?
- výborná znalost českého jazyka v psané i mluvené formě
- vhodná barva hlasu, správná dikce
- schopnost kvalitního, plynulého přednesu před veřejností
- upravený, čistý a příjemný vzhled
- ŘP sk. B je výhodou
VPP – částečný úvazek nebo dohoda
Smuteční řečník může být i v kombinaci s kteroukoliv další uvedenou pracovní pozicí.
Pohřební průvodce
V našem případě se jedná vždy o pracovní pozici poradce/poradkyně pro pozůstalé v kombinaci s pozicí sjednavatel/sjednavatelka. K získání potřebné kvalifikace je zapotřebí absolvovat akreditovaný odborný vzdělávací kurz zakončený úspěšným složením zkoušky.
Pohřební průvodce může být k dispozici rodině již před úmrtím. Pomáhá zpracovat představy a poslední přání související s odchodem blízkého. Následně provází pozůstalé i zesnulé po celou dobu od samotného úmrtí, přes sjednání pohřbu a organizaci smutečního rozloučení. Průvodce dohlíží, a na přání klientů může i dokumentovat, jak je s tělem zesnulé(ho) nakládáno. Může doprovázet urnu zpět k rodině. Po celou dobu poskytuje pozůstalým psychosociální podporu a v případě potřeby je schopen akutní krizové intervence. Pohřební průvodce pomáhá blízkým zpracovat svůj vztah k zemřelému, pracovat se vzpomínkami a ventilovat emoce. Doprovází pozůstalé jejich zármutkem a truchlením s ohledem na fyzickou, psychickou, sociální a spirituální oblast jejich osobnosti.
Provází rodinu a asistuje také při vyřizování potřebných administrativních úkonů vůči třetím stranám, které následují po úmrtí, jakými jsou například úřady, finanční instituce, dodavatelé energií a další.
Co od Vás očekáváme?
Schopnost citlivě, vhodně a srozumitelně komunikovat s lidmi zasaženými ztrátou blízké osoby. Svou profesionalitou a chováním přesvědčit, že jsme kvalitní a důvěryhodnou společností. Mít schopnost rozptýlit jejich případné obavy a ubezpečit je, že jsou oni i jejich zesnulí v dobrých rukou. Toho je možné docílit pouze empatickou komunikací s klienty a perfektní znalostí postupů, úkonů a obsahu nejen námi nabízených služeb. Umět poradit, vysvětlit, doporučit a vždy respektovat vůli klienta. Mít zájem o dalším vzdělávání k získání potřebné kvalifikace poradce pro pozůstalé.
- zodpovědnost, soustředěnost a schopnost kvalitně organizovat vlastní práci
- flexibilita
- psychická odolnost
- vysoká úroveň mluveného projevu, srozumitelnost, empatie, trpělivost, celkově příjemné vystupování
- velmi dobrá úroveň znalosti českého jazyka v psané formě
- příjemný vzhled, čistota, upravenost
- znalost práce na PC (Word, Excel, Powerpoint), používání mobilních aplikací
- maturita
- vzdělání v oboru psychologie, psychoterapie, sociální práce, sociální pedagogiky nebo teologie je výhodou
- znalost cizího jazyka a ŘP sk.B je výhodou
HPP – plný úvazek
